「まよなかのアトリエ」は、店主の「星の魔女」が「星ばかりのお店があったらいいな」という幼い頃の夢を形にしたセレクトショップです。

星形や星柄など、星や天体モチーフを中心に、国内外から選び抜いたアイテムを取り揃えています。

商品はすべて、店主自らが製造工場やブランドから直接仕入れたもの。小売業者を通さず、きらめきを丁寧に集めています。

海外ショッピングモールからお客様へ直送されるいわゆる「無在庫販売」や「越境ECで購入した商品を転売する」といった形ではありません。

日本人スタッフが仕入れから検品、梱包、発送まで一貫して誠実に対応しておりますので、どうぞ安心してご利用ください。

夜空の物語を読むように、きらめく星々が並ぶ「真夜中百貨店」の散策をお楽しみいただければ幸いです。

当店は少人数運営のセレクトショップです。
そのため、以下の点をあらかじめご了承のうえご利用ください。

★納期は目安であり、確約ではございません（前後する場合があります）

★メーカー都合（廃盤・在庫切れ・仕様変更等）によりご用意できない場合があります
→ その場合は キャンセル・返金 にて対応いたします

上記にご同意いただけない場合は、恐れ入りますが ご購入をお控えください。

万一、お困りごとや行き違いがございました際は、まずは当店まで直接ご連絡ください。
状況を確認のうえ、できる限り誠実に対応いたします。

※レビューやSNSへのご投稿では、当店で状況確認ができず解決が遅れてしまう場合がございます。
まずは一度ご相談いただけますと幸いです。

1. 海外製品（輸入品）について

当店では国内製品ではなかなか見られない個性的なデザインを中心に、世界中からときめくアイテムを仕入れております。
一部商品は海外倉庫からのお取り寄せとなるため、到着までにお時間をいただく場合がございます。

また他売り場との在庫共有等により、ご注文後に売り切れ・在庫切れとなる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

※別売り場・海外倉庫に在庫がない場合には、ご注文をキャンセル・ご返金の対応とさせていただきます。

2. 製品の仕上がり（個体差）について

海外ブランド品はデザイン性に優れている一方、国内製品に比べて縫製や仕上げに個体差がある場合がございます。

(例：糸処理、わずかな汚れ・色ムラ、プリントのズレ、折ジワ、細かなキズ、箱の潰れ など)

出荷前には日本人スタッフが丁寧に検品を行い、着用・使用に問題のないものは良品としてお届けしております。
輸送中の振動などで破損が生じた可能性がある場合は、開封後でもまずは当店までご連絡ください。

3. サイズ・色味について

海外製品は日本製に比べてサイズ感が異なる場合がございます。

メーカー支給の商品写真はサンプル撮影のものが多いため、ロットによりパーツ・質感が異なる場合がございます。

画面設定により色味に差が出る場合がございます

※商品ページの記載が優先となります。

4. ギフトとしてのご利用

贈り物としてご注文の際は、備考欄に「ギフト品です」とご記入いただけますと、できる範囲で配慮いたします。
ただし、すべてのご希望に添える確約はいたしかねます。
日付のご希望がある場合は必ず事前にご相談ください。

5. セール品・B級品

セール品は保管期間や経年による変化が見られる場合があり、いわゆるB級品相当となる場合がございます。
またセール品はいかなる理由でも返品・交換をお受けできません。
あらかじめご了承ください。

6. 他売り場について

当店は複数の売り場で販売しておりますが、担当スタッフ・価格・サービス内容が異なる場合がございます。
確認中・お取り置き中の商品については混乱を避けるため、別売り場からのご購入はお控えいただけますと幸いです。

当店ではご注文確定後すぐに倉庫への発注作業を開始するため、お客様都合のキャンセルは基本的にお受けできません。

ご注文ミスの場合は【お取り寄せ発注前】に限り対応可能です。
（正しいご注文を新たにいただいたうえで、先のご注文をキャンセル処理いたします）

※在庫のお取り置き期限：ご依頼日より24時間以内
※当店からの確認メールにご返信がない／お支払いが送信日より1週間以上確認できない場合、ご注文内容の通りの出荷となることがございます

出荷目安

即納品：神奈川県の店舗より5営業日以内（繁忙期は最大1週間程度）

輸入品：最短2週間〜通常40日前後（営業日ベース）

※年末年始・お盆等の長期休暇期間は通常よりお時間を頂戴します

「いつ届くか」に関する個別回答が難しい繁忙期は、出荷時の【出荷通知メール】にて代えさせていただく場合がございます。

※BASEのステータスは出荷完了まで【発送準備中】の表示となる仕様です。
※出荷後に完了メールがBASEより送信されますのでお待ちください。

※備考欄へのご質問には原則ご回答できかねます。必要事項は事前にお問い合わせください。

記載内容の確認は行っておりますが、在庫の有無・ラッピング対応・到着日のご指定など、内容や状況により必ずしもお応えできない場合がございます。
そのため、ご希望が必須条件となる場合は、必ずご注文前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

発送開始予定日は、あくまで最短でご注文いただいたお客様を基準とした目安となります。
ご注文のタイミングや在庫状況により、表示されている期間を大幅に超過する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

配送に遅延等が発生した場合につきましては、あらかじめご承諾いただいている最大2ヶ月の期間を大幅に超える場合のみ、個別にメールにてご案内をお送りしております。

なお、海外配送は社会情勢の影響を受けやすく、状況により予期せぬ遅れが生じることがございます。
ご不安がある場合は事前にお問い合わせいただくか、お取り寄せ品のご購入をお控えいただけますと幸いです。

お届け後3日以内に商品のご確認が難しい場合、トラブル防止の観点から、基本的にはラッピング対応を推奨しておりません。

ただし、下記の条件にご同意いただける場合に限り、ラッピング資材商品をご購入いただくことで、ラッピングした状態での出荷が可能です。

＜ラッピング対応時のご同意事項＞

❶明らかな商品違いを除き、初期不良の判断が難しい場合には、返品・交換時の送料をご負担いただけること

❷日本国内の一般的なギフト品のような「美品」基準ではないことにご理解をいただけること
　（軽微な傷・印刷のズレ・ヨレ・箱の破損等が発生する可能性がございます）

❸配送日をご指定いただいても、確実な厳守ができない場合があること

❹商品の形状やサイズにより、ご希望通りのラッピングができない場合があること
　その際は、可能な限り丁寧な包装で出荷いたします。差額が発生する場合には、おまけアイテムを同封させていただきます。

ラッピングについてご不安がある場合は、ご注文前に必ず事前にお問い合わせください。

＜ラッピング資材商品はこちら＞
https://shop.mayonacafe.jp/p/00010

長期ご不在等により郵便局から当店へ返送されるケースが大変増えております。
このような場合、再発送には一律1,500円の手数料と再送料のご負担をお願いしております。
ご不在票をご確認のうえ、速やかに再配達の手続きをしていただけますようご協力をお願いいたします。

なお返送日より2週間以上経過した場合、商品の在庫確保は保証いたしかねます。
再発送が困難な場合には、指定口座への現金振込によるご返金対応とさせていただきます。

またお客様ご都合による受取拒否やご返送があった場合、今後のご注文はお断りさせていただくことがございます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

お支払い方法について

以下の決済方法がご利用いただけます

① クレジットカード
② キャリア決済
③ あと払い（Pay ID）
（※銀行口座振替による自動引き落とし または コンビニ払い）


＜① クレジットカード＞

ご注文時に与信枠を確保し、商品出荷完了時にご請求が発生いたします。詳細につきましては、ご利用のカード会社様へ直接お問合せください。

※デビットカードをご利用の場合
発送時期によっては、一度口座へ返金されたのち、再度引き落としが発生する場合がございます。ご不明点はカード会社様までお問い合わせください。

＜② キャリア決済＞

商品出荷完了時にご請求が発生いたします。請求時期はご契約の携帯電話会社様の規定によりますので、ご利用のキャリア会社様へご確認をお願いいたします。

＜③ あと払い（Pay ID）＞

銀行口座振替またはコンビニ支払いに対応しています。出荷完了時点でアプリ上にて課金処理が行われます。
システムの詳細については当店ではご案内できませんので、Pay IDの公式ガイド（https://payid.jp/atobarai）をご確認いただき、必要に応じてPay IDへ直接お問い合わせください。

＜銀行振込について＞

現在、銀行振込には対応しておりません。
連続での未入金キャンセルや、お問い合わせ・お取り寄せ後の未入金による音信不通が多発しており、業務に支障をきたすため誠に恐縮ですが今後のご対応はお断りさせていただいております。

現金でのお支払いをご希望の方は、**Pay IDアプリ（https://payid.jp/atobarai）のあと払い機能（銀行振替・コンビニ支払い）をご検討ください。

近年、ご購入から長期間経過後やご使用後の破損に関する返品・交換のご希望が増加しておりますが、これらは初期不良に該当しないため、基本的にはお客様都合の対応となります。

重ねてのご案内となりますが、当店の商品は一部海外製品が中心となっており、日本製とは異なる基準で製造・販売されており国内での修理ができない場合もございます。
ご購入時点でこの点をご理解・ご納得いただいたものとさせていただいております。

明らかな商品間違い、または開封直後の重大な破損を除き、以下のような場合は初期不良とみなされません。

＜よくあるお問い合わせ＞
★明らかな商品違い：対応します（到着後3日以内にご連絡）
★到着直後の重大な破損：対応します（到着後3日以内にご連絡）

★使用後の破損：対応できません
★サイズ調整・加工による破損：対応できません

★軽微な傷・縫製の甘さ・箱潰れ等の個体差：対応できません

★お取り寄せ不可(廃盤・在庫切れ等)：キャンセル・返金で対応します

＜初期不良に該当しない例＞

★ご購入後1ヶ月以上経過している商品

★ご使用後の破損や不具合

★軽微な傷、プリントのズレ、縫製の甘さ、箱の潰れ等

★輸送中に発生する軽度の歪み（特にクリックポストなど簡易配送利用時）

★シルバー製品の微細な変形（例：ピアス針の曲がりなど）

上記の内容はすべて、製品の仕様や配送環境上、ある程度の個体差・軽度なダメージが生じ得るものとしてご了承をお願いしております。

また、いかなる理由であってもお客様都合でのご返品があった場合には、以降のご利用をお断りさせていただく場合がございます。


＜返品・交換ポリシー＞

① 初期不良の場合のみ対応可
商品に明らかな初期不良があり、交換品のご用意が難しい場合に限り、返品・返金にご対応いたします。

② 個体差の発生について
商品ごとに生産ロットや製造国の仕様により多少の個体差が生じる場合がございます。予めご了承の上ご注文をお願いいたします。

③ 返品のご連絡期限
初期不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着日から3日以内に必ずメールにてご連絡ください。
期限を過ぎた場合や、事前連絡のないご返送にはご対応いたしかねます。

④ お客様の都合による返品
お客様ご都合での返品は原則お受けできません。
※例：イメージ違い、サイズ違い、使用後の破損、など

⑤ クーリングオフ制度について
クーリングオフは訪問販売に適用される制度のため通信販売には適用義務がございません。

⑥ 法定返品権について
一定条件のもと返品が可能な制度ですが、当店では返品の要件を事前に明示しておりますため、初期不良を除く返品にはご対応いたしかねます。


＜交換・ご返送時のご注意＞

交換商品をお送りした後にご返送やご連絡が1週間以上確認できない場合、ご購入意思があるものとみなし、商品代金のご請求書を送付させていただく場合がございます。

必要に応じて、外部の収納代行サービスを利用し、未払いが続く場合は督促状の送付を行うこともございます。

既に返送済みにも関わらず確認が取れない場合は、配送事故の調査を行いますので、返送に利用された配送サービス名を至急ご連絡ください。

■返送方法と費用について

従来は交換時に当店から返送用封筒を同封しておりましたが、返送が行われないケースが8割を超えたため、現在は一律で「先にご返送をいただく形式」へ変更しております。

ご返送後に初期不良と確認された場合、切手にて返送料を返金させていただきます。

あらかじめ十分にご確認・ご了承の上でご注文くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

当店では、お客様に安心・安全なお買い物をしていただけるよう、商品のご提供からお取引完了まで責任を持って対応しております。

万一ご要望に添えない事案があった際には、ご返金を含む誠意ある対応をもって最終対応とさせていただいております。
それ以上の補償等はお受けできかねますので、何卒ご了承ください。

また、皆さまからいただくご意見・ご評価は真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいりますが、当店またはスタッフへの威圧的・攻撃的な言動、過度な要求、虚偽の投稿等により運営に支障が生じると判断した場合は、以後のご利用をお断りすることがございます。

皆さまに安心してお買い物いただく場を守るため、何卒ご理解ください。

【ご利用停止の対象となるケース】

★事前のご相談なく憶測や誤解に基づく情報をもとに、根拠のない低評価を投稿された場合

★商品ページやご利用ガイドの記載内容を確認されないまま、誤った内容をレビューやSNSへ投稿された場合
★ご不明点・ご不満点など確認事項を問い合わせではなくレビューやSNSへ投稿された場合

★他店舗の商品名や価格などを明記し、当店以外での購入を促すような誘導を含む記述があった場合

★ご希望に添えなかったことを理由に「消費者センターへの通報」「法的手段をとる」等の威圧的・脅迫的なご要求があった場合

★お客様都合による返品・返金に関し、当店規定外の対応を強く求められた場合

★ノベルティやサービス品に対する過剰なご不満、他店のルールを当店に適用されるよう要求された場合
★当店に対し過度なご要望や威圧的な内容の問い合わせおよびメールを送信された場合

★スタッフ個人への誹謗中傷や、他のお客様の購買意欲を妨害するような投稿をされた場合

上記のいずれかに該当する投稿・行動が確認された際には、当店および系列店舗での今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。


★トラブル防止のために

誤解やトラブルを防ぐためにも、ご注文前には商品ページ・ご利用ガイドを十分ご確認いただき、ご不明な点は必ず事前にお問い合わせください。

皆さまに安心してお買い物いただける場を守るため、ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

当店はセレクトショップの特性上、他店様と類似した商品が販売されている場合がございますが、仕入れ先・流通経路・品質管理の体制などはそれぞれ異なる場合がございます。

お客様ご自身がご納得してご購入いただける店舗にて、お好みに合ったお買い物をしていただけましたら幸いです。

また当店で取り扱う商品は、海外より正規のルートを通じて輸入し、各国の買付担当者と事前に十分な確認調査を行った上で販売しております。

私たちは、他店舗や個人の著作権や知的財産権を尊重しており、そうした権利を侵害する意図は一切ございません。

万が一、掲載商品についてお気づきの点や不適切な可能性がある商品がございました場合には、速やかに対応いたしますので、恐れ入りますが当店までご一報いただけますと幸いです。

＜お問い合わせについて＞

ご質問やご不明点がございました際には、BASE宛ではなく必ず下記より当店にお問い合わせください。
▶ お問い合わせフォーム

＜ご返信についてのご案内＞

通常、お問い合わせには当店営業日ベースで5営業日以内にご返信いたします。

※営業日＝土日祝日を除くカレンダー通りではございません。年末年始・夏季等の長期休暇の際は10日以上のお時間をいただく場合もございます。

5営業日程度を過ぎても返信がない場合は、システムエラーの可能性がございます。
その際は大変お手数ですが、《[email protected]》宛に再度ご連絡をいただくか、当店のチャットツールまたは公式LINEよりお声掛けをお願いいたします。
※全ての窓口に同様のお問合せをいただく、また1日〜数日の間に同内容のメールを大量に送られますと確認と各担当者連携のため通常よりお時間がかかってしまいますため、1箇所からのご利用をお願い申し上げます。
※ご入金確認等につきましては当店より出荷完了メール等で代えさせていただくことがございます。

＜受信設定のお願い＞

ご返信が迷惑メールに振り分けられることを防ぐため、以下のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

★ thebase.in
★ gmail.com
★ mayonacafe.jp

＜お問い合わせいただく際のお願い＞

チャットツールやお問い合わせフォームにて連日に渡り何度も新たなご質問をいただく場合がございますが、恐れ入りますが質問内容を整理いただきなるべく短い回数でお問い合わせいただけますと幸いです。

特にお急ぎの場合即答ができかねることが多くございます。
また同じ内容や細かい点につきまして繰り返しご質問いただく等の行為につきましては、担当者判断にてご返答を控えさせていただくことがございます。

在庫確認や商品のご案内にもお時間をいただくサービスの一環となります。
どうかご理解いただけますと幸いです。

最後に当ガイドページにつきまして「詳細の記載がない」「表現が分かりにくい」などの理由により、返品・交換のご要望や、厳しいお言葉を頂戴することがございます。


本ガイドはお客様の価値観を否定するものではなく、あくまでご利用前にご確認いただきたい最低限のご案内です。
通信販売は当店とお客様との信頼のもとに成り立つお取引であると私どもは考えております。

当店およびスタッフ一同「お客様に心から喜んでいただきたい」という思いを大切に日々運営しております。
ご理解・ご納得のうえでご利用いただけますと幸いです。